先区分历史记录与当前搜索说明
易歪歪官网2021年12月28日更新日志记载搜索内容支持多关键词搜索。
请先记下当前使用的版本，再查看该版本的实际搜索说明。将历史日志的日期、原文与自己现在看到的入口分开核对，不从这条历史记录推定所有客户端都采用同样界面。没有查明当前说明时，请先整理要查询的词语，暂不指定空格、逗号或其他分隔符。
请围绕本轮问题确定检查范围，例如仅核对一组已经整理的话术，或比较两条名称相近的回复。不要同时调整整套名称、分类与查询方法。先完成一个对象的观察，再决定是否继续处理更多话术；这样下一次接续时，请按具体查询内容回看自己的结果。
请将准备采用的输入方式与官方记录分别填写。输入方式依照当前说明与实际界面，历史依据保留完整日期；当前界面没有写出的匹配、排序或大小写处理规则，请另列问题，不把别处软件的操作写成易歪歪的通用用法。
请先确定谁负责选择查询词，谁负责核对结果内容。两人接续时，请说明实际版本与本轮对象，不只说“搜索一下”。尚未开展的比较先列在待办中，不把自己设计的查询样本写成官方提供的功能演示。
从问题里提取对象和事项，不先选话术
易歪歪官网将产品介绍为客服聊天助手，展示快捷回复和一键发送，并列出 QQ、微信、千牛等聊天工具。此处仅说明回复工作场景，不表示易歪歪内置表格计算或订单校验功能。
请先读完本次问题，分别圈出正在咨询的对象、希望处理的事项和需要保留的条件。例如本轮的问题是询问某件商品的配送安排，请先在自己的记录里写清对象与事项；这是人工整理方法，不是软件自动提取客户意图。不要仅看见一个熟悉词就立刻选择相近回复。
请将搜索用词与最终答复分开准备。请从自己已确认的名称或事项中选择查询词，最终答复仍需回到实际业务说明核对。遇到不清楚的对象名称，请先向相关人员确认，不为凑成组合词随意补一个商品、渠道或地区；不相关的客户资料先不放进测试样本。
请为本轮列出一组对象词和一组事项词，再挑出确实需要比较的组合。记录每组选择的理由，保持本轮问题不变；需要修改问题范围时，另列一条任务。不要把不同客户的咨询拼成一条查询，也不让查询样本承担回答退款、配送或价格规则的工作。
请保留一段不含真实客户信息的原始问题样本，作为之后核对话术内容的参照。准备判断搜索结果时，先看结果对应的对象与事项，再看回复条件，不以词语出现在标题里作为本次业务条件已经确认的依据。
先看单词查询，再比较组合查询
请准备一组小样本：对象词、事项词与本轮需要比较的组合。按照当前版本已经查明的搜索说明，逐项输入并查看实际结果；本文不指定组合词的输入分隔符。每次比较先保持同一组话术与同一问题，完成一次观察后再改变查询内容。
请把每次实际输入的文字和看到的候选话术分别记下，注明所用版本和检查对象。使用对象词时，先核对返回内容指向哪一件事；使用事项词时，再看候选对象是否符合本轮问题。组合查询结束后，请按实际内容比较，不预设多个词一定要全部命中或自动排除其他结果。
请按同一顺序完成一轮小样本，而不是反复改词直到看到熟悉话术。没有查到期望内容时，先记录实际输入、当时范围和结果，不直接写成搜索故障。已有候选时，也请保留候选名称与内容线索，不把搜索结果数量作为话术质量或最终适用性的评定。
请把尚未核清的输入方式、匹配范围和结果解释交给当前官方帮助或负责人员进一步确认。本文不提供通配符、布尔运算、拼音组合或精确匹配语法；请勿把自己的试验规则作为其他用户都应照用的操作说明。
查看候选内容，分别核对对象与条件
易歪歪官网2023年3月19日更新日志记载搜索结果支持定位到指定短语位置。
请在自己的版本中查阅对应定位说明，再查看本轮候选短语的实际内容。将搜索结果和原话术分开辨认，逐句读出适用对象、处理事项及限制条件。尚未确认对应关系时，请继续查看原文，不从一个相同关键词推定候选短语就是本次需要的答复。
请把内容检查分为三栏：对象是否对应、事项是否对应、条件是否已查清。遇到“已处理”“尚未完成”等状态描述时，请回到实际业务材料核对，不让搜索词替代当前状态。没有足够信息的内容先保留待确认，不为了快速回复删去条件或将未完成事项写成已经完成。
请分别比较名称相近的候选短语，不用颜色、顺序或先前常用习惯代替内容阅读。需要询问同事时，请指出具体文字及本次问题，让对方核对是否适用。测试样本的比较结果也请保持在本轮范围，不将它写成所有类似问题都应使用同一话术。
完成内容核对后，请先整理需要保留的事实和仍需答复的问题，再安排发送。本文引用的定位记录是历史功能说明，不证明搜索结果正确，也不替用户完成业务审批；请按自己的实际流程确认最终答复。
没有得到合适结果时，回查词语而非改业务事实
请先比较当前查询词与自己的话术名称，检查是否确实使用了同一对象或事项。需要换一个词时，请从已有名称和本轮真实问题中选择，再进行一次独立查询；不要把未确认的称呼加入话术正文，也不为得到结果改写客户原先提出的问题。
请将几种情况分开：实际输入尚未查明、候选对象不相符、候选内容条件仍需确认。对每一种情况留一个下一步问题，按当前官方帮助或团队已有材料核对。不要把它们合成“多关键词不好用”，也不要从一次没有合适候选推定软件必定不支持该任务。
需要调整自己编写的话术名称时，请先说明拟改什么，以及怎样与本轮对象对应。名称修改、业务内容修改和搜索方式变化请分别安排，逐项复核之后再继续。本文不指定保存、同步或批量导入入口，也不将人工命名建议描述成产品会自动完成的设置。
请保留本轮原始词语与后来的调整，方便解释为何重新查询。对仍没有答复的规则，继续留在待确认栏；有了新的说明以后，再按实际版本开展下一次检查。不要用补写结果的方式把未完成的查询包装成已确认命中。
把查询比较与最终发送分别收尾
易歪歪官网列出 Chrome、QQ、微信、千牛、拼多多和抖店等聊天工具。
请先写清这一轮查询比较的结论：试了哪些实际词语、查看了哪些候选、哪些对象或条件仍需确认。该结论针对自己的版本和本轮话术范围，请勿扩展成所有聊天工具的统一结果；涉及另一个入口时，先核对当前环境再安排独立测试。
真正准备答复时，请重新检查当前对话、接收对象、拟用文字与已经确认的业务事实。查到候选和发送准备是两项工作，请分别填写；尚未发送时不要预填送达，实际提交以后也不从动作本身推定客户已经理解。具体操作以当前界面的已有说明为准。
请把查询样本表交给同事时同时说明版本、话术范围和未确认事项，让对方按自己的本轮问题重新核对。下一次更新词语或话术后，请另做一次比较，不沿用旧结果代替新检查。继续阅读站内话术整理与检索准备，必要时回查官方更新记录与当前帮助。